La velocità con cui sono cresciute le nuove tecnologie richiedono una modifica di paradigma per l'acquisizione di nuovi clienti, la loro fidelizzazione e la loro gestione emozionale. I sistemi di CRM sono utili certificatori contabili quantitativi della gestione delle relazioni con i clienti, ma non colgono aspetti emotivi e non aiutano a definire messaggi personalizzati 

È necessario integrare i dati raccolti dai sistemi di CRM e da data base aziendali creati ad hoc, con informazioni ricavate dall'esterno, es. Linkedin, che: analizzati da algoritmi di Intelligenza Artificiale, aiutano a individuare i "decision makers", qualificare meglio le loro preferenze di acquisto e a indirizzare loro messaggi personalizzati che incontrano il loro favore.

Oggi abbiamo tutte le tecnologie per realizzare sistemi evoluti di "Customer Experience" ed anche prodotti già disponibili sul mercato (www.neosperience.com)